Términos y condiciones — Skavera

Términos y condiciones — Skavera

Última actualización: septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Skavera es operada por Skavera Ltd, una empresa registrada en Inglaterra y Gales.

• N.° de Companies House: 17043514
• Domicilio registrado: 128 City Road, London EC1V 2NX, Reino Unido
• Correo electrónico: informacion@skavera.com
• Atención al cliente: lunes a viernes de 8:00 a 20:00 · sábado y domingo de 8:00 a 16:00 (hora de Chile)

Aunque la empresa está registrada en el Reino Unido, vendemos a consumidores en Chile. Tus derechos como consumidor chileno se aplican en su totalidad, incluida la protección de la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Ley aplicable y tus derechos como consumidor

Estos términos se rigen por la ley inglesa. Sin perjuicio de ello, garantizamos que, como consumidor en Chile, nunca tendrás una protección menor a la que te otorga la Ley N.° 19.496 y sus modificaciones, incluidos:

• tu derecho a retracto en compras a distancia;
• tu garantía legal en caso de productos defectuosos;
• la protección contra publicidad engañosa.

Si existe un conflicto entre estos términos y la legislación chilena obligatoria, se aplicará la disposición más favorable para ti.

3. Pedido y contrato

El contrato de compra se perfecciona cuando recibes la confirmación de tu pedido por correo electrónico. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de errores de precio, falta de stock o si el pago no puede completarse. En ese caso te devolvemos el total pagado.

Debes tener al menos 18 años para comprar en shopskavera.com.

4. Precios y pago

Todos los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. Los costos de envío, si los hay, se muestran en el checkout antes de finalizar la compra.

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa / Mastercard)
• Apple Pay / Google Pay

Los pagos se procesan de forma segura mediante una conexión cifrada (SSL/TLS). Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

5. Envío

Enviamos a direcciones dentro de Chile.

• Los plazos de entrega se cuentan desde el día en que se despacha tu pedido, no desde la fecha de compra.
• Normalmente despachamos los pedidos dentro de 2 días hábiles.
• Si el retraso supera el plazo de entrega acordado, tienes derecho a cancelar la compra y recibir el reembolso total.

La entrega se realiza a través de Correos de Chile. Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando tu paquete sea despachado.

6. Derecho a retracto

Como consumidor en Chile, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.

Cómo ejercer tu derecho a retracto:

1. Avísanos por escrito antes de que venza el plazo, escribiendo a informacion@skavera.com o usando nuestro formulario de retracto.
2. Devuelve el producto en su estado original y, si es posible, en su empaque original.
3. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso.

Reembolso: te devolvemos el total pagado, incluido el costo de envío original, dentro de 14 días desde que recibamos la devolución o nos muestres que el producto fue despachado. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra.

Excepciones al derecho a retracto:

• Productos de higiene sellados que hayan sido abiertos (por razones de higiene)
• Productos confeccionados a medida o claramente personalizados

7. Garantía legal

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incompleto, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la fecha de entrega, conforme a la Ley N.° 19.496. Puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero.

Escríbenos a informacion@skavera.com indicando:

• tu número de pedido;
• una descripción del problema;
• una foto, si es posible.

8. Información de los productos

Hacemos todo lo posible para que las descripciones, imágenes y especificaciones de los productos sean exactas. Pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia según tu pantalla. Si un producto no coincide con su descripción, contáctanos: siempre es motivo de reclamo.

Declaraciones de salud: los productos de shopskavera.com no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades. Consulta siempre a un médico si tienes un problema de salud.

9. Datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación chilena de protección de datos personales. Nunca vendemos tus datos a terceros.

10. Reclamos y conflictos

Si no estás conforme con tu compra, te pedimos que primero contactes a nuestro equipo de atención al cliente en informacion@skavera.com.

Si no logramos resolver el problema, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.

11. Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad frente a ti como consumidor nunca será menor a la que establece la legislación de protección al consumidor obligatoria. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni daños consecuenciales, salvo en lo que exija la ley.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si hay cambios importantes, te avisaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en el sitio web. Los términos vigentes al momento de tu compra se aplican a ese pedido.

13. Contacto

Skavera Ltd
128 City Road, London EC1V 2NX, Reino Unido

• Correo electrónico: informacion@skavera.com
• Atención al cliente: lunes a viernes de 8:00 a 20:00 · sábado y domingo de 8:00 a 16:00 (hora de Chile)
• Companies House: 17043514

Estos términos rigen a partir de septiembre de 2026.