Política de devoluciones
Política de devoluciones
¿No estás conforme con tu pedido?
¡Queremos saber cómo podemos mejorar!
Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción, siempre que el producto no haya sido usado. Si el producto está defectuoso, también puedes enviarnos una foto que lo muestre. Revisamos la foto y, en la mayoría de los casos, podemos resolver el problema sin que tengas que devolver nada. El reembolso llega a tu cuenta dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de tu devolución, o después de que nuestro equipo de atención al cliente apruebe la foto.
Importante: por razones de higiene, los productos de belleza abiertos y los productos comprados en liquidación o con descuento no se pueden devolver por arrepentimiento. Si alguno de estos productos llega defectuoso, siempre tienes derecho a la garantía legal.
Devolución por correo
Tienes hasta 14 días después de recibir tu pedido para cambiar el producto por otra talla o color, o para pedir el reembolso.
Contacto
Primero escríbenos a informacion@skavera.com para recibir la dirección de devolución correcta. Como trabajamos con varios centros de distribución, necesitamos saber desde cuál se envió tu paquete y cuál es el motivo de la devolución.
Adjunta una nota con tu pedido
Empaca el producto de la forma más segura posible, en su empaque original, y adjunta una nota con tu número de pedido.
Como remitente, eres responsable del envío de la devolución. Por eso te recomendamos pedir siempre un número de seguimiento al despachar el paquete.
Después de enviar el paquete, escríbenos a informacion@skavera.com para indicarnos si prefieres un reembolso o un cambio por otra talla o color.
Ten en cuenta: nuestro proveedor se encuentra en Asia. Las devoluciones deben enviarse a la dirección de nuestro proveedor que te indicaremos.
Envío
Lleva tu paquete a la oficina de correos o punto de envío más cercano y despáchalo.
Cuando el producto llegue a nuestro almacén, cambiamos la talla o el color lo antes posible, o gestionamos tu reembolso.
Cancelaciones
Para cancelar un pedido, escríbenos de inmediato a informacion@skavera.com.
Si cancelas tu compra dentro de las 24 horas, te devolvemos el monto total sin condiciones. Después de ese plazo, deberás devolver los productos una vez que los recibas.
Costos de envío
El cliente asume los costos de envío de la devolución, salvo que el producto esté defectuoso. Estos costos no se reembolsan.
El tiempo de entrega de un producto de cambio depende en gran parte de tu ubicación.
Te recomendamos usar siempre un servicio de envío con seguimiento o un seguro de envío.