Términos y condiciones

Términos y condiciones de compra — Skavera

Última actualización: marzo de 2026

1. Sobre nosotros

Skavera está gestionado por Skavera Ltd, una empresa registrada en Inglaterra y Gales.

  • Número de Companies House: 17043514
  • Dirección registrada:

    128, City Road London EC1V 2NX UK

  • Correo electrónico: business@skavera.se
  • Atención al cliente: lunes - viernes: 8:00 - 20:00
                         sábado - domingo: 8:00 - 16:00

Aunque la empresa está registrada en el Reino Unido, vendemos exclusivamente a consumidores en Suecia. Sus derechos como consumidor sueco se aplican plenamente, incluida la protección derivada de la legislación de consumo de la UE y la Ley sueca de contratos a distancia (SFS 2005:59).

2. Leyes aplicables y sus derechos como consumidor

Estos términos se rigen por la ley inglesa. Independientemente de esto, garantizamos que, como consumidor en Suecia, nunca recibirá una protección inferior a la establecida por:

  • Ley de contratos a distancia (SFS 2005:59) — su derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días
  • Ley de venta al consumo (SFS 2022:260) — sus derechos de garantía en caso de productos defectuosos
  • Ley de marketing (SFS 2008:486) — protección contra el marketing engañoso
  • Directiva de derechos de los consumidores de la UE (2011/83/UE)

En caso de conflicto entre estos términos y la legislación sueca/de la UE imperativa, prevalecerá la disposición más favorable para usted.

3. Pedidos y contratos

Un contrato de compra vinculante se formaliza cuando recibe una confirmación de pedido por correo electrónico de nuestra parte. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de errores en los precios, falta de stock o si no se puede procesar el pago.

Debe tener al menos 18 años para realizar pedidos en skavera.se.

4. Precios y pago

Todos los precios se indican en coronas suecas (SEK), impuestos incluidos (si procede). Los gastos de envío se muestran por separado en la caja antes de finalizar la compra.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Klarna (factura, pago a plazos, pago directo)
  • Visa / Mastercard
  • Apple Pay / Google Pay

El pago se procesa de forma segura mediante una conexión cifrada (SSL/TLS). Nunca almacenamos los datos de su tarjeta.

Precios y descuentos: Los cambios de precio y las promociones se anuncian con un "Precio anterior" que refleja el precio más bajo de los últimos 30 días, de acuerdo con la Directiva Omnibus de la UE (2019/2161) y la legislación de aplicación sueca.

5. Entrega

Realizamos envíos a direcciones en Suecia.

Método de entrega Tiempo de entrega estimado Coste
Entrega estándar 7–14 días laborables Envío siempre gratuito
Envío con seguimiento 7–14 días laborables 35 SEK
  • Los tiempos de entrega se cuentan desde el día en que se envía su pedido, no desde la fecha del pedido.
  • Normalmente enviamos los pedidos en un plazo de 2 días laborables.
  • En caso de retrasos que superen el tiempo de entrega acordado, tiene derecho a cancelar la compra y recibir un reembolso completo.

La entrega se realiza a través de PostNord o DHL. Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe el paquete.

6. Derecho de desistimiento — 14 días de devolución

Como consumidor en Suecia, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que reciba el producto, sin necesidad de justificación. Esto se rige por la Ley de contratos a distancia.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento:

  1. Notifíquenos por escrito antes de que finalice el plazo de desistimiento por correo electrónico a business@skavera.se o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Puede utilizar el formulario de desistimiento estándar de la Agencia Sueca de Consumo (Konsumentverket).
  2. Devuelva el producto en su estado original y, si es posible, en su embalaje original en un plazo de 14 días desde que nos notificó.
  3. Los gastos de devolución corren a su cargo, a menos que el producto sea defectuoso.

Reembolso: Reembolsaremos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío originales (estándar), en un plazo de 14 días desde que recibamos la devolución o desde que usted demuestre que el producto ha sido enviado. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Excepciones al derecho de desistimiento:

  • Artículos de higiene precintados que hayan sido abiertos (por razones de higiene)
  • Productos claramente personalizados según sus preferencias

7. Reclamaciones y garantía

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incompleto, tiene derecho a reclamar en un plazo de 3 años desde la fecha de entrega, de acuerdo con la Ley de venta al consumo.

Contáctenos en business@skavera.se con:

  • Su número de pedido
  • Descripción del error
  • Foto si es posible

En primer lugar, ofrecemos la sustitución o el cambio del producto. Si esto no es posible, ofrecemos una reducción del precio o un reembolso completo.

8. Información del producto

Nos esforzamos para que las descripciones, imágenes y especificaciones de los productos sean lo más precisas posible. Pueden producirse pequeñas variaciones de color o apariencia según su pantalla. Contáctenos si un producto no coincide con la descripción; esto es siempre motivo de reclamación.

Declaraciones de salud: Los productos en skavera.se no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. Consulte siempre a un médico en caso de problemas médicos.

9. Datos personales (RGPD)

Tratamos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. Nunca vendemos sus datos a terceros.

10. Disputas y quejas

Si no está satisfecho con su compra, le pedimos que contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente en business@skavera.se.

Si no podemos resolver la disputa, puede dirigirse a:

  • Junta Nacional de Reclamaciones del Consumidor (ARN): www.arn.se — examen gratuito para consumidores suecos
  • Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

También puede contactar con la Agencia Sueca de Consumo (Konsumentverket) (www.konsumentverket.se) o con su oficina de información al consumidor local para recibir asesoramiento.

11. Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad frente a usted como consumidor nunca será inferior a lo prescrito por la legislación de consumo imperativa. No nos hacemos responsables de daños indirectos, pérdida de beneficios o daños consecuentes más allá de lo requerido por ley.

12. Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos. En caso de cambios sustanciales, le informaremos por correo electrónico o mediante un aviso claro en el sitio web. Los términos vigentes en el momento de su compra se aplicarán a ese pedido.

13. Contacto

Skavera Ltd

128, City Road London EC1V 2NX UNITED KINGDOM

Correo electrónico: businesses@skavera.se

 Atención al cliente:

lunes - viernes: 8:00 - 20:00
sábado - domingo: 8:00 - 16:00

Companies House: 17043514

Estos términos se aplican a partir de marzo de 2026.