Política de devoluciones y cancelaciones
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Puede devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, siempre que el producto no haya sido utilizado, o enviarnos una foto que demuestre que el producto está defectuoso. Revisaremos la foto y en la mayoría de los casos podremos resolver el problema sin necesidad de reembolso. Nos aseguraremos de que el dinero sea reembolsado a su cuenta dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción de su devolución o tras la aprobación de la foto por parte de nuestro servicio de atención al cliente.
Importante: Los productos de belleza, así como los artículos comprados durante rebajas u otras promociones, no pueden ser devueltos.
Devolución por correo
Tiene hasta 14 días después de recibir su pedido para cambiar el producto por otra talla/color o solicitar un reembolso, si el paquete ha sido entregado en un punto de recogida cercano.
Contacto
Contáctenos primero por correo electrónico a business@skavera.se para obtener la dirección de devolución correcta. Dado que tenemos varios centros de distribución, debemos determinar desde qué centro se envió su paquete, según el motivo de la devolución.
Adjuntar albarán
Empaquete el producto de la forma más segura posible en su embalaje original e incluya una nota con su número de pedido.
Como remitente, usted es responsable del envío de devolución. Por lo tanto, solicite siempre a DHL un número de seguimiento al devolver el paquete.
Después de haber enviado el paquete, contáctenos a través de business@skavera.se si desea solicitar un reembolso o un cambio de talla/color.
Atención: Nuestra sede central se encuentra en China. En caso de devolución, el paquete debe enviarse a nuestro proveedor en Asia.
Envío
Diríjase al punto de recogida más cercano (oficina de correos o tienda de paquetería) y devuelva su paquete.
Cuando el producto llegue a nuestro almacén, se ajustará la talla/color tan pronto como sea posible, o se gestionará un reembolso.
Cancelaciones
Para cancelar un pedido, contáctenos inmediatamente a business@skavera.se.
Si cancela su compra dentro de las 24 horas, podemos reembolsar el importe total incondicionalmente. De lo contrario, los artículos deberán ser devueltos una vez recibidos.
Gastos de envío
El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Estos costes no son reembolsables.
En caso de reembolso, los gastos de envío originales se deducirán del importe total.
El tiempo de entrega de un producto de cambio depende en gran medida de su ubicación geográfica.
Recomendamos siempre utilizar un servicio de envío rastreable o un seguro de envío.